Para mi es un viejo asunto estudiar y detectar dónde están los procesos, métodos, medios y resultados en los que se localiza la comunicación dentro de las empresas. Dice Roberto Carreras, recién incorporado al equipo de ETC-Territorio Creativo, que la tendencia es tan clara que el uso de los social media o medios participativos es tan creciente, que hay autores que ya empiezan a hablar de social business. No me extraña, puesto que las estadísticas ( principalmente en EEUU) nos dicen a las claras que las compañías abrazan cada vez en número más creciente las tecnologías que generan comunidades online.

Pero por qué razón van a ganar más las empresas que comunican mejor. Sólo se me ocurre una razón obvia, pero determinante: porque llegan mejor; llegan mejor a los trabajadores si abren los circuitos para favorecer el entendimiento y la coordinación; llegan mejor a los proveedores, lo que redunda en mejores servicios, precios competitivos, etc; y llegan mejor a los clientes, que necesitan cada vez más comunicarse con las empresas que verse bombardeados por sus mensajes de una sola direcciónn.