Gestionar las comunidades que se van generando en la web social en torno a la marca tiene sentido si se hace de forma natural y con voz humana. Eso es del todo conocido. Lo importante es que las empresas se den cuenta que tener comunidades en torno a ellas representa, y en el futuro representará más aún, un seguro de vida para generar negocio. Forrester Research destaca en uno de sus últimos informes la importancia que la figura del community manager tiene para tener "en buena forma las comunidades". De otro lado, otro informe de esta misma firma, señala la necesidad de que los trabajadores de las compañías se sientan motivados para trasladar a la clientela la mejor imagen de la marca. Un clásico que a veces se olvida.

Viendo estos dos vectores, se me ocurre que puede ser muy interesantes tener representación variada de tu compañía en las distintas plataformas de internet donde acudan tus clientes. Obviamente no puede ser algo forzado, sino natural. Este planteamiento, a buen seguro, tendrá una mayor fuerza que si solamente es el community manager el que comparece. La idea es elegir un equipo de gente que se pasee por los distintos canales para interactuar, lo cual traslada una proyección de mayor involucración de personas y variedad de matices a la hora de reforzar las propuestas de la empresa tanto en términos de marca como de producto. Esta línea estratégica descarta la propuesta de un community manager en plan 'hombre/mujer orquesta'.