La marca en la comunidad virtual se gestiona con diálogo y medición de datos
Creo que la marca y el impacto que pueda causar, en el contexto de la web social, debe analizarse mediante la medición de resultados generados en la comunidad que se forja alrededor de la propia marca. De esta manera, la marca puede indagar en qué medida las relaciones que se tejen le son favorables o no. Esta dinámica no está del todo contrastada, pues no existe una herramienta de medición definitiva que tenga un consenso generalizado de tal manera que lo que se analice o mida ‘vaya a misa’ como aquel que dice. La cuestión es que hay aplicaciones que han avanzado para dar respuestas a esta necesidad, como es el caso de Chamaleon Tools, que apunta en la buena línea bajo mi punto de vista. He tenido la oportunidad de ver el funcionamiento de Chamaleon durante el pasado EBE, y merece la pena. Si la cuestión es que hay que medir las evoluciones de la marca en las comunidades, no debemos dejar de mencionar algo evidente también como es el estímulo de las relaciones entre clientes y marca, como bien define en este post del blog de Antonio Domingo.
