Hace unos años, no muchos, la aparición de un blog era recibida con parabienes en una ceremonia cordial que, con el tiempo y la explosión de las redes sociales, microblogging, etc, etc (me parece a mi) se ha ido perdiendo. A mi esa ceremonia me gustaba, así que la aparición del blog de la revista Comunicas del Grupo BPMO, me ha permitido reeditarla.

Son pocos los posts publicados hasta ahora, por lo que está recién nacido este blog. De un lado, me parece interesante que salgan en forma de bitácora los contenidos que suele brindarnos la gente de Comunicas?. Están bien elegidos, son actuales, abren nuevas vías para la reflexión y la acción y, desde la perspectiva de lo que es el papel, la revista está muy bien maquetada. A mí así me lo parece al menos.

De otra parte, me agrada que adopten (entiendo) la forma de blog corporativo en BPMO, pues desde mi punto de vista, contar con esta plataforma resulta de lo más adecuado para fijar posicionamientos empresariales. De esa forma, las compañías van más allá del negocio y tienden puentes con su entorno en un sentido mucho más amplio que el tradicional. Así, las compañías dan pasos firmes en lo que representa el desarrollo de la actividad económica sobre la base de la economía de la participación.

En definitiva, que doy la bienvenida al blog de Comunicas, que es una plataforma de conocimiento que habrá que seguir y a la que le deseo una larga vida digital.

La primera pregunta es: ¿pueden los comunicadores olvidarse de las relaciones con los medios clásicos y centrarse en el social media? La cuestión es que es razonable pensar que el protagonismo ha cambiado. Realmente una empresa no necesita, por así decirlo, depender de tener relevancia pública de terceros, es decir de los medios de comunicación tradicionales como durante toda la vida ha sido. ¿Por qué?, pues porque, como resulta evidente, cada organización puede tener su propio mix de medios digitales desde el blog coporativo, pasando por las redes sociales, You Tube... Ahora las compañías se pueden autoabastecer sin necesidad de depender de terceros.

Y la segunda y última: ¿es posible dejar de lado la posibilidad de realizar un impacto al publicarse una noticia de mi empresa en un medios clásico con cientos de miles de seguidores para confiarnos a las microaudiencias de nuestros medios digitales?
Lo primero que habría que aclarar es si efectivamente nuestra publicación puntual en un periódico u otro medios tradicional nos va a generar un gran impacto o no; o si, por contra, nuestra presencia permanente a través de nuestros medios digitales no va ser más eficaz y directa, puesto que además a través de ellos nos dirigimos directamente a nuestros clientes y no a intermediarios como al fin y al cabo son los medios de comunicación clasicos.

Última idea: creo que mantener las relaciones con los medios es muy importante, pero no es una tarea única y tan prioritaria como hace unos años. Lo aconsejable es pasarnos al entorno digital, sumando la presencia de nuestra empresa en las plataformas de siempre, puesto que cuanto mayor es nuestra protagonismo mejor para nuestros intereses. Lo que ocurre ( y eso hay que tenerlo muy en consideración) es que está cambiando el orden de las prioridades.

No pienso que nadie se rasgue las vestiduras cuando se piense que, aplicadas al mundo de la empresa, el Marketing y/o la Comunicación persiguen la obtención de una rentabilidad económica. Lo que pasa es que, al menos en el ámbito de España, que es el que yo conozco, cada una de estas actividades, que muchas veces pasan por estas unidas, tiene un modus operandi diferente.

De forma especialmente relevante en este tiempo de la web social, hay que señalar que la Comunicación ha ejercido y ejerce un papel marcado por el acercamiento a través del diálogo, mientras que el Marketing ha jugado, y juega de hecho aún, a conseguir rendimientos a través del lanzamiento de mensajes con mentalidad unidereccional a pesar de la incidencia de la web participativa.

Creo que el Marketing está siendo patoso en su empeño de asentarse en la filosofía de la conversación, al tiempo que la Comunicación está perdiendo su ventaja histórica al estar demasiado atenazada por el corsé corporativo. En ambas actividades falta flexibilidad y una actitud más natural ante el fenómeno de la conversación. Dice el blog A view from Silicom Valley, y creo que con bastante lógica, que la Comunicación las Relaciones Públicas, tiene que cesar en su estrategia push (lanzo y lanzo mensajes) para involucrarse mejor en el diálogo que las personas ya han iniciado en internet.

Razona el enlazado post que lo que están haciendo las compañías es continuar con la misma estrategia de llenar los espacios con sus mensajes unilaterales, independientemente que se haga por los medios clásicos, o ahora por los participativos. Personalmente discrepo con este artículo en el sentido de que no se debe erradicar la movilización de los mensajes de las organizaciones para cambiar por la involucración en los diálogos ajenos. Se deben hacer las dos cosas.

Pero no quiero dejar aquí el post pues quedaría no pobre, sino que parecería más bien un tweet, por breve me refiero. La primera razón de peso para contar con un equipo de Comunicación dentro de la empresa es que va a conocer mejor la cultura corporativa de la compañía y los asuntos que están a flor de piel en el día a día. Luego existe una razón de la evolución de los acontecimientos, pues los nuevos medios digitales tienen una presencia de 24 horas al día (que requieren atención plena) y, además desde la web social, se suele penalizar a aquellas empresas que tienen 'negros' para escribir los posts o las entradas en Twitter, dado que se entiende que no es la verdadera voz humana que tiene que hablar desde la empresa.

En el lado de los servicios externos, una de las características que están haciéndolos bastante necesarios es justamente estar por delante en lo que se refiere a abrazar las nuevas herramientas de la web social. En este aspecto, según he podido comprobar en más de una ocasión, las firmas asesoras de Comunicación y Relaciones Públicas son las que realizan la tarea de envangelizador que tan necesaria es. Su visión externa, además, ofrece una mayor objetividad a la hora de analizar determinados asuntos y tomar decisiones, pues quizás internamente se tiene demasiada poca visión ( o está mal enfocada) para tomar alguna medidas.

Finalizo. La fórmula mixta que apuntaba al principio como la más válida para mi, con comunicadores propios de la empresa y ajenos, me parece la más extendida por otro lado. El hecho de que así sea, es porque probablemente nos demuestre con claridad que es la fórmula más adecuada. Quizás sea la pasión por la disciplina la que una en una misma tendencia a comunicadores de dentro y fuera, motivo por el que en muy poco tiempo empiezan a demostrar las muchas posibilidades de realizar un trabajo conjunto.

No creo que sobre estas cuestión haya mucho que discutir dentro de la profesión de comunicadores corporativos, pues supone un refuerzo. También es cierto que, si bien nos consideramos en cierta medida 'los elegidos' para desarrollar este nuevo entorno, no es menos cierto que otros colectivos también asumen protagonismos. Creo que la llegada de la web social y sus múltiples posibilidades da juego para todo y para todos y todas.

En fin, dicho lo dicho, la pregunta que me hago es si el entorno en el que trabajamos en este siglo XXI valora el papel de los comunicadores, relaciones públicas... en la medida que el panorama está cambiando. En alguna que otra ocasión he comentado que en muchas organizaciones se nos ve como el 'chico de prensa', que es el que prácticamente al dictado elabora una nota de prensa y procura que se publique, y poco más. ¿Se está desdibujando esta percepción estrecha de nuestras tareas, está logrando el social media ampliar nuestro reconocimiento social?

Para mi esta situación es algo más que evidente que he detectado en muchas empresas españolas con verdadera relevancia en nuestro país. Existen algunas de ellas que incluso están en un momento peor, pues están haciendo como los monos de Gibraltar, que ni quieren ver, ni quieren oír y ni quieren hablar.

Justamente este panorama, provocado en buena medida por la ignorancia, es sin embargo favorable para las agencias de Comunicación si, efectivamente, saben de este tema; es decir, si saben de la web social, etc. En algunos casos estas compañías también se 'tienen que poner las pilas' porque tienen serias lagunas para hacer frente a una de las líneas de negocio que más va a crecer en los próximos años. Por lo tanto, las que mejor están posicionadas ahora son las especializadas en este ámbito. Si representas a una empresa con intención de iniciarse en el social media, busca estas agencias especializadas.

Esto es algo que me parece tan evidente que, no solamente es una simple diferencia, es como la noche y el día. Las características del social media en cuanto a flexibilidad, capacidad de adaptación, crecimiento, involucración de múltiples agentes y actores, capacidad de innovación etc, y miles de etc más, contrasta con el cortísimo recorrido de los medios de comunicación tradicionales (prensa, radio y televisión) a la hora de enfocar su capacidad de participar o generar negocio. Las plataformas tradicionales de comunicación ponen capital en movimiento y recursos en el mercado casi exclusivamente en función de si tienen más o menos publicidad. Luego podríamos considerar la capacidad de la Comunicación Relaciones Públicas para provocar también actividades de negocio a través de las noticias que se van publicando.Y poco más. Yo no veo nada más.

El social media, por su parte, es tan amplio y tiene tal capacidad de penetración que las opciones de negocio que pueden facilitar son tremendas. Se me ocurren estos ocho ámbitos que de forma más directa o indirecta tienen que ver con los negocios en un sentido amplio:

• la opción básica de ser vehículo de publicidad.
• los micropagos.
• la geolocalización.
• el comercio electrónico
• ser plataformas logísticas para operaciones
• la involucración directa de las personas como factores determinantes de la evolución de un negocio a través de sus opiniones.
• la aportación de ideas innovadoras para las mejoras de los negocios.
• ser escenario de competividad.

Dando cuenta de estas pinceladas, me parece del todo obvio que existe una cuestión añadida que clarifica más aún las diferencias. Los medios tradicionales se crearon para informar a la gente. Ya está. Como empresas tuvieron claro desde el principio que podrían vivir si tenían seguidores y más tarde si obtenían publicidad. El social media parte de la base de que son herramientas con tal capacidad que se pueden utilizar para múltiples facetas de la vida, incluidas los medios de comunicación .