Marketing y atención al cliente, 2 pasos básicos que cualquier empresa debe dar en social media
Si una empresa se plantea desde cero qué podría hacer en social media, la respuesta más evidente es que podría llevar a cabo acciones de Marketing para ayudar a incrementar ventas y, de otro lado, se le podría indicar también que los canales de social media son muy indicados para encabezar el servicio de atención al cliente.
De forma programada, y con una visión global de lo que representa la involucración de la empresa en este entorno, las tareas comerciales y de conexión con los clientes, son claramente determinantes en lo que se refiere a impulsar el criterio del diálogo en las empresas con el entorno o el mercado en el que opere, o más allá de él. ¿Pero es lo único? Resulta patente que promover este tipo iniciativas genera muchas tareas añadidas que implican modificaciones sustanciales en el modus operandi de las empresas. Aquí es donde se ubica el gran reto de las empresas y las economías, algo que se empieza a entender en unas partes del globo antes que en otras. Efectivamente, en las compañías de países emergentes existe más nivel de uso del social media que en las de economías maduras como las occidentales, como recoge un informe de Grant Thornton. La "misión cambio" en las organizaciones está a la orden del día. Lo interesante es saber enfocar de forma adecuada este paso inevitable. Lo recomendable bajo mi punto de vista es poner en marcha el cambio cultural que se incorpora también en el momento que se empiezan a usar los nuevos canales de comunicación.