La llegada de un nuevo año siempre implica el ejercicio que yo no he hecho de pensar qué hacer de nuevo y qué conseguir, de una vez por todas. Ya digo que yo no he hecho ese ejercicio, por lo que realmente mi objetivo en este post no es tanto hacer valer la oportunidad del arranque del año como excusa para avanzar en la idea de cambio, como la idoneidad per se del cambio como estímulo en cualquier momento para la reformulación de ideas o la adquisición de nuevas con el objetivo final de mejorar.

Las ideas requieren medios para realizarse. Y este mundo en crisis necesita ambas cosas, ideas y medios. La gran fortuna de nuestro tiempo es que contamos con una plataforma global que nos proporciona a su vez muchas herramientas que nos facilitan y nos guían hacia un nuevo escenario. La meta no es la arcadia feliz. Realmente el camino es el objetivo en si. Lo realmente necesario es solventar aquello que no funciona y reemplazarlo por innovación.

La crisis nos pide a gritos un cambio. Internet es donde se concitan las novedades que nos encaminan hacia 
el nuevo escenario. Pensemos en un hecho concreto: las empresas viven momentos críticos para los que las medidas de siempre se antojan insuficientes. No basta con ahorrar gastos y saber invertir lo poco que se pueda, que también. Las empresas se ven en la obligación de refundarse de alguna manera cuando el mercado cambia y cuando la economía exige nuevos y mejores patrones de productividad. Y todo con un marchamo social, de participación, muy grande.

El gran protagonismo de las personas a través de internet es motivo y estímulo más que suficiente para modular el cambio. La reflexión y la acción se concentran casi de manera indisoluble puesto que no hay tiempo, o debido a que los tiempos de respuesta se acortan tanto que no hay reflexión que no exija un acción inmediata. Es el sino de nuestro tiempo. El hecho es que la crisis nos obliga a actuar e internet nos está diciendo por la vía de los hechos, que los cambios se tienen que producir a través de la red. Porque la red es el medio a través del que cambio social y económico se está produciendo; y al mismo tiempo la manera a través de la que encontraremos las fórmulas para superar el actual estado de cosas.

En estos momentos tengo más de 1.500 seguidores en Twitter, mi blog se sitúa en torno a los cien lectores diarios, o visitadores, y unas 600 personas me han declarado 'amigo' en Facebook, al tiempo que mi imagen y enlaces transitan además por otras rutas del entorno del social media que la mayoría de las ocasiones no alcanzo a seguir... La vida en este parte del mundo, a mi modo de ver, refuerza la idea de los encuentros fortuitos que en inglés tiene un nombre bien sugerente: serendipity.

¿Por qué iniciativas destacadas se pierden  muchas veces por los desagües del timeline y cosas aparentemente sin sentido alcanzan mucha popularidad y un crecimiento vertiginoso en la red? Este planteamiento desde el punto de vista de los contenidos me parece de lo más pertinente, como la conexión que suponen los propios contenidos con las personas: el cemento y los ladrillos de las construcciones digitales. Una idea, un producto, un software sale a la palestra y determinada gente opta por hacerse eco... El flujo de enlaces crece y personas y propuestas van generando un crecimiento imprevisible e incontrolable que, a veces, tiene una duración muy breve y otras crece hasta tener 600 millones de personas, como ocurre con Facebook.

La suerte, lo fortuito adquieren un gran protagonismo en estos procesos, o por lo menos a mi me lo parece. Nadie puede controlar por qué es de esta o de esa manera pero de buenas a primeras hay algo que crece ( a veces durante un determinado tiempo en ocasiones, para luego morir) y otras que no atraeen la atención en absoluto.

El hecho es que lo vi en ese momento (lo que sea), me gustó, lo repliqué y alguien siguió en esa línea. Más conexiones, en cierta medida, supone más presencia del factor suerte. La novedad, la calidad, el trabajo bien realizado son, como se dice en español, igual que el valor que se le supone al soldado. Grandes productos se perdieron por vertederos digitales y otros, incluso de menor calidad, crecieron y se fortalecieron en la medida que los encuentros entre ideas y personas lo favorecieron... ¿Qué pasa aquí? No creo que nadie lo sepa. Lo que sí que se es que esto es imprevisible, como la vida misma. Y hay hasta quien quiere controlarlo. ¡Qué moral!

La variedad de canales, la diversidad y la enorme cantidad de contenidos existentes hoy en día tienen un límite negativo, que es la infoxicación como recientemente ha escrito Cristina Aced, pero afortunadamente poseen  muchas otras virtudes como la riqueza de opciones para avanzar innovando en las parcelas que se vean oportunas. Sea como fuere, y como todo en la vida, en el entorno de la web social en este caso nos encontramos con pros y contras, si bien los que apostamos por esta alternativa vemos más beneficios que perjuicios dentro de que estamos en un proceso evolutivo que viene regido por internet y la tecnología que existe a su alrededor. Substraerse a ese dinámica creciente es ilógico y contraproducente. No se puede ir en contra de una tendencia que mayoritariamente están marcando cientos y cientos de millones de personas a lo largo de este mundo, día a día, minuto a minuto.

Culturamente, y dentro de esta tendencia evolutiva, estamos cambiando un chip bastante importante relacionado con la disyuntiva del control y el descontrol acerca de la información. El mundo ha sido y es inabarcable, pero las jerarquías siempre han intentado y siguen haciéndolo, acceder a un escenario en el que desaparezcan al máximo posible las fisuras por las que entiendan que se corre el riesgo de perder capacidad de controlar la situación. No sabemos cuanto tiempo se podrá mantener este propósito, pero probablemente haya que plantear una ecuación en la que se llegue a la conclusión de que las dificultades que impliquen el desarrollo de una sociedad democrática hiperconectada, se compensen con la abundancia y riqueza de aportaciones que añade. Así, la tragedia que muchas empresas perciben cuando las critican abiertamente en internet se vea compensada por el logro de muchas ventajas para mejorar su quehacer. Es cuestión de trabajar y gestionar adecuadamente el entorno de emisión y conexión de contenidos en el que se ubican ahora todas las organizaciones con el fin de adaptarse a las nuevas circunstancias y aspirar a obtener mayor rentabilidad.

En esa línea de trabajo, un aspecto que me parece de lo más interesante es el de cohesión de los contenidos en los distintos canales, como apuntan en este blog llamado Virginia Miracle. Realmente la variedad es un hecho y la tendencia de nuestros esfuerzos tiene que ir dirigida hacia el logro de una pretendida cohesión, que nunca se logrará al 100%. Cohesión de argumentaciones, mensajes, líneas corporativas, enfoques de las marcas... Esto, bajo mi punto de vista fácil no es, pero en la medida que logremos una homogeneidad patente sin llegar al extremo de que pierda la riqueza de la variedad (que esa es otra), estaremos yendo en la línea adecuada.

La incidencia de internet en nuestras vidas es muy grande, pero todavía es un hecho que no ha traspasado definitivamente la aceptación popular como tal. Todavía la red se contempla como un fenómeno nuevo al margen de nuestra vida cuando realmente es parte de ella, y cada vez más. La presencia extraordinaria de las personas a través de la web social está acelerando el proceso, pues no hay una razón de mayor peso que entender que nos familiarizamos con las cosas en la medida que las usamos.

El fenómeno de la internet de la participación no lleva apenas 15 años, período de tiempo que no da margen suficiente como para que la familiarización se haya completado. Realmente lo que se está produciendo en estos momentos es un fenómeno masivo de emigración hacia la vida digital para, como conclusión y por lógica, conpartirla con la vida analógica. El gran paso consiste progresivamente en ir realizando más y más operaciones de nuestra vida real en la parte online.

Comprar, alquilar cualquier cosa, comunicarnos vía teléfonica, ver la televisión, oir la radio, estar en contacto con la familia, con los amigos, conocer a gente, desarrollarse profesionalmente... Son muchas las tareas y hábitos de ocio que se ubican ya en la red. Así que trabajo y descanso se afianzan en internet, lo que genera una realidad tan contundente como que una economía tan importante como la francesa tiene en internet a su sector más importante que supone un 3, 7% del PIB ( unos 72.000 millones de euros) en 2010.

La gran avalancha de personas interactuando en las distintas plataformas de internet representan un empuje dinámico de una intensidad tal, que la precisión no es la característica que mejor defina tal movimiento. Y me refiero a que al ser un fenómeno tan novedoso como contundente, existen muchas incertidumbres que por ejemplo preocupan a las empresas, como se puede desprender de este post de Joaquín Mouriz. La cuestión es que para muchas marcas internet representa una oportunidad inevitable, pero que no les da la estabilidad a la que estaban acostumbradas anteriormente. En buena medida, las empresas han llegado a la conclusión irreversible de que hay que estar en la web social, pero no saben definitivamente cómo.Se trata de un peaje que todos tenemos que pagar, pues efectivamente tener el hueco obligado aquí significa aceptar el juego de la prueba y error.

Tengo que comenzar diciendo que a mi me encanta 'Dos hombres y medio' y que, por lo tanto, me llama mucho la atención la marcha de los acontecimientos en torno al que fuera su principal actor, Charlie Sheen que, recientemente, ha sido despedido por la Warner. La productora ha argumentado el carácter indómito de Sheen, y muy especialmente la dificultad de controlar sus salidas de tono expresamente relacionadas con su gusto por las juergas y todo lo que llevan consigo. Charlie Sheen ha planteado un pulso a la Warner al solicitarle vía pleito un total de 100 millones de dólares. Nada raro en este mundo y más especialmente en los EEUU.

Dentro de este asunto, me llama especialmente la atención la pugna en términos de influencia entre medios como tv versus internet, . ¿Cuál es el más poderoso? El hecho es que @charliesheen está camino de los tres millones de seguidores en Twitter y se ha abierto un hueco en ustream. La tele, por supuesto, le ha dado mucho dinero hasta convertirlo en un hombre muy rico, mientras que internet sostiene su imagen que caería en picado de aquí a unos meses una vez que desapareciera de la pequeña pantalla. Internet, sin duda, la va a mantener arriba mientras que logre otro hueco en alguna serie, que imagino será su alternativa más lógica. Mientras tanto la tele e internet libran su batalla.

La red es un conjunto de focos de atención con crecimiento similar a las neuronas de nuestro cerebro, es decir, anárquico pero poderoso en la medida que la entrada de nuevos inputs en nuestra mente tiene efectos multiplicadores en el desarrollo de la misma. De forma similar,  en la  inabarcable e incontrolable estructura que conforman las distintas plataformas de la web social, las entradas de ideas, opiniones, ideas, sugerencias, críticas...., contenidos en general, generan gran cantidad de percepciones por muy débiles que éstas sean.

Las percepciones son imperfectas por definición a los ojos de quien espera una reacción al impulso que emite, pongamos por ejemplo una marca que sigue la pista de lo que se dice sobre ella en la red. Y pueden ser exageramente perfectas a la luz de quienes las tienen, es decir las personas. Como síntesis conceptual que una ambas perspectivas, podríamos decir que las percepciones son perfectamente imprecisas, aunque cumplen un papel extraordinariamente importante en la interesante dinámica del movimiento de las audiencias en el social media.

La cuestión es que en una fracción de segundo, un acontemiento cualquiera ( una noticia, una opinión, un producto, una foto...)  genera impactos en mayor o menor medida. Los hay que reunen en sí mismos tal rotundidad que su difusión crece rapidísimamente y de forma bastante inequívoca, como puede ser una noticia que anuncie la muerte del presidente de los EEUU; pero incluso en casos como éste, las percepciones mandan y dictan reacciones inmediatas que son muy variadas y más propias de los sentimientos que de la razón.

El hecho es que resulta difícil para la empresa, por centrarnos aquí, saber cuál será la respuesta de su mercado, efectivamente de aquel que se expresa por internet que cada vez es mayor y más universal. Por ello, la empresa tiene que esforzarse en mantener una constante, una imagen lo más estable posible, aquella que es capaz de salir indemne de muchas percepciones expresadas en segundos que a su vez obtienen repercusiones también muy rápidas. Eso, como contraste, a la empresa le lleva bastante tiempo y esfuerzos en muchos sentidos (¿hablaríamos de experiencia?) para lograr transmitir algo que sea entendible de una manera muy parecida cuanto por más gente mejor. Y eso requiere el empleo de más de mil palabras, de infinitas más, ya que es la única forma de que valga más que una percepción.

Cada vez se convierte en una constante más común el hecho de ver la televisión con la pantalla del ordenador abierta, navegando por Internet. La distribución de papeles es bien obvia: por la tele veo y por la red hablo, en ocasiones sobre lo que estoy viendo, y en otras sobre otras cuestiones. La cuestión es que esta situación se hace cada vez más constante y plantea muchas líneas de gran interés desde el punto de vista de los contenidos y desde el de la explotación comercial.

ComScore habla del transmedia, esto es, ese ámbito intermedio (el híbrido) en el que cada vez se mueve con más facilidad el nuevo consumidor digital. Este escenario es actualmente incipiente, pero muy prometedor. Y quizás para tener una idea un poco más aproximada de lo que estamos diciendo, sería determinante explorar en el control de las audiencias. Las televisiones tienen un sistema de medición muy estable, de tal suerte que a través de encuestas diarias se obtienen datos asumidos por el mercado sobre cuotas de pantalla, minutos más vistos, perfiles sociológicos de los espectadores... Internet no tiene un sistema tan estable, consensuado y aceptado, pero si es bien constatable, especialmente por las grandes referencias actuales como Twitter o el fenómeno español de Tuenti, hechos como el incremento de tráfico en estas páginas en los instantes en los que hay un corte publicitario en la pequeña pantalla.

La maduración a la hora del análisis de la audiencia del transmedia nos daría una perspectiva interesante para encarar un doble reto de máximo interés: los contenidos y la explotación comercial. En el primer caso, está claro que los contenidos televisivos ( que sería el medio ancla) están pensados y ejecutados nada más que para la propia televisión, por lo que se prescinde (o se desconoce) todo lo que va por internet. Respecto a la explotación comercial, ¿qué pasaría si una marca se atreviera a proponer en horario de máxima audiencia cualquier reto que exigiera la implicación inmediata a través de internet? Sería una medida causa efecto demasiado obvia quizás, cuando por otra parte se tiene que estudiar las referencias en las lugares de la conversación en red y sus posibles implicaciones publicitarias.

El panorama es realmente atractivo. Así por ejemplo, no es de extrañar que Twitter en su última reunión con desarrolladores (Chirp), pusiera sobre la mesa la conexión de este medio con otros como la televisión y los periódicos online. ¿Qué se podría obtener de estos transmedia? Lo iremos viendo progresivamente. Mientras tanto, tampoco habrá que perder de vista la capacidad de interactividad de la TDT, aunque mientras que no se demuestra lo contrario el imperio del diálogo está en el social media.