En cierta medida siempre ha sido como algo parecido a la simbiosis: Periodismo y Comunicación, Comunicación y Periodismo se han relacionado, y lo hacen aún, a través de un acuerdo no escrito de apoyo. Las dos disciplinas necesitan la una de la otra en mayor o menor medida. Es así. Sin embargo, los tiempos cambian y la llegada de la web social aminora el valor de ese acuerdo tácito, haciendo ver que la Comunicación por si sola tiene su protagonismo.

El hecho es que ya no hay mediadores en la internet de la participación, pues los medios de comunicación de lo que conocemos como social media tienen al frente de ellos a los propios consumidores. Este hecho amplia inmensamente el foco y las capacidades de la Comunicación Corporativa, hasta el punto de que es necesaria una reflexión. De momento, la técnicas de los comunicadores varían mucho en el nuevo panorama, pues entre otras cosas la gestión de los mensajes los delibera en conexión permanente con el usuario final. Además los comunicadores tienen a su alcance los mismos medios para dar su propia versión de las cosas.

No tener intermediarios en la gestión de la Comunicación supone una variación muy radical cuyo  objetivo es que los comunicadores con su trabajo adquieren unos niveles de eficacia directa mucho mayores. Dejar en manos de las líneas editoriales aquellos asuntos con los que los comunicadores trabajan en las relaciones con la prensa, aminoran el margen de acción de estos y dejan en manos de los periodistas los resultados. Sin embargo, el margen de acción se amplia con la web social y las posibilidades de influir en los resultados finales de cualquier estrategia, depende ahora más de loc comunicadores.

Desde mi punto de vista, el hecho de trabajar en el ámbito de la Comunicación online adquiere un enorme y progresivo interés. El panorama se amplía, lo que hace que la posibilidades negocio en sí de la Comunicación Corporativa se amplíen también. Perode igual modo hay que tener en cuenta otro elemento de gran interés: dar el salto en la linea de que la Comunicación está en la base de cualquier tipo de negocio ahora, del más grande al más pequeño y en cualquier sector. Esta circunstancia es aún más importante y representa todo un campo de actuación de gran relevancia para el que los comunicadores debemos prepararnos.

En cualquier proceso de transición desde una situación en camino de superación hacia otra nueva, las mentes se tienen que emplear en un nada fácil ejercicio de cambio. Ocurre en el tránsito desde la sociedad y la economía construidas sobre la base de canales comunicativos altamente regulados en cuanto a la participación, frente a la actual etapa caracterizada por la falta de regulación en lo tocante a la participación en internet.

Bajo mi punto de vista, tenemos dos características con gran protagonismo en esta transición altamente influida por la web social. Afectan a las personas y son: la elasticidad mental y la capacidad de adaptación. Probablemente el orden sería al contrario. La capacidad de adaptación es muy evidente. Por poner un ejemplo sencillo: las personas adquiren protagonismo informativo a través de medios como Twitter. La gente se acostumbra a informarse participando. Ya no son actores pasivos.

En cuanto a la elasticidad mental, hablaríamos de la capacidad de organizar diferentes elementos conocidos y desconocidos que participan en un escenario completamente distinto. ¿Cómo cambia la Comunicación de una empresa de la era previa a la web social de la que realiza la misma empresa en la era de la web social (la actual)? ¿Cómo afectan las nuevas plataformas a la Comunicación de Crisis ahora y antes? ¿En que cambia la gestión con mis clientes, de forma particular, la manera de vender, la captación de talento?, etc.

El profesional del Social Media tiene ante sí el reto de construir nuevas fórmulas de trabajo profesional para alcanzar objetivos similares en el ámbito de la empresa. Antes y ahora, con medios diferentes, las empresas querían lo mismo: alcanzar la rentabilidad. Lo que cambia es la forma de conseguirlo. El profesional, actualmente, tiene que comparar contínuamente cómo se hacía antes y cómo exigen los tiempos que se haga ahora.

Antes que nada, si te sientes defraudado/a por no poner en el titular que la subida salarial a la que me refiero se está detectando en EEUU, lo comprendo. Otra cosa es España, donde no se percibe ese incremento, o por lo menos yo no he encontrado ninguna estadística sobre nuestro caso, como sí la he conseguido de los EEUU.

Según la encuesta elaborada por Dachis Group, los profesionales de la Comunicación Corporativa tienen una media salarial por encima  de la de Recursos Humanos o el Marketing, en lo tocante a la gestión de las herramientas de la web social. Es decir que, cuando se trata de desarrollar nuevas iniciativas relacionadas con el Social Media, especialmente en el ámbito interno de las compañías, la confianza es creciente para para que sean los comunicadores corporativos quienes lideren ese proceso, razón por la que cobran más.

Esta circunstancia favorable confirma una cosa, y verdaderamente importante para los profesionales de este sector: la Comunicación se confirma como apoyo fundamental para la gestión de las empresas modernas. Los comunicadores tienen ante sí un gran reto. Es cuestión de perseverar en una línea que ya se vislumbra positiva, según se desprende de la evolución detectada en EEUU donde, por otro lado, se suelen ver primero tendencias que después aparecen en otros sitios.

Podemos pensar, y acertaríamos, que la aplicación del social media dentro de las empresas está en un estadio incipiente. Por eso, y como conclusión, el desarrollo del Social Business se encuentra igualmente dando sus primeros pasos de forma muy acelerada, de acuerdo, pero dando los primeros pasos al fin y al cabo. Es así por lo que las compañías no dejan de utilizar las herramientas tradicionales de comunicación, mientras que las nuevas van ocupando cada vez mayor protagonismo en un proceso evolutivo.

En los momentos de arranque de nuevos procesos son en los que suelen darse mayores aportaciones voluntarias. Coincidentemente, la colaboración natural es una de las bases sobre las que se asienta la generación del conocimiento colectivo dentro de la Empresa 2.0 o en el Social Business, que para mi y con pocos remilgos, significan lo mismo.

¿Hasta cuando se podría sostener una empresa suscitando las participaciones voluntarias con respecto al uso de las herramientas de la web social? Para mi esa es la pregunta pertinente. Sobre todo cuando, por otro lado, la dirección de las compañías estimulan ( las que lo hacen) el uso de la web social en la confianza de que es la mejor manera de adaptarse a un entorno nuevo y, consecuentemente, obtener resultados favorables.

Peter King es de la opinión de que no se puede dejar en mano de la voluntad la involucración de los trabajadores en el social media, puesto que lo más lógico es que estos quieran cobrar por hacer sus tareas, sean con nuevas herramientas o con las de siempre. La moda es un factor clave en el presente estado de cosas ya que esta circunstancia anima a los movimientos de inmersión espontáneos. Eso conviene a la empresa, pero no se puede confiar siempre en ello porque finalmente todo se regula sobre criterios estables como: "me involucro si obtengo algo a cambio", lo que suele conocerse como salario.

Las empresas abrazan cada vez con más decisión las herramientas de la web social a nivel mundial. Se evidencia así en una encuesta de una asociación de EEUU llamada de Community Roundtable, como refleja el cuadro que incluyo en este post. La evolución de la cifra de negocio es importante, de 370 millones de dólares en 2009 a 2.000 millones de dólares, previsibles, en 2014, lo que significa crecimientos anuales del entorno del 38%.

La encuesta, que merece la pena consultar, constata varias cosas:

• el auge de la figura del community manager.
• la asunción del hecho importante de compartir información para la gestión empresarial.
• el marketing es, hasta el momento, la disciplina que, de hecho, más usa las herramientas del social media en la división clásica de las compañías.
• sensación de riesgo entre los staff más tradicionales a la hora de asumir este nuevo panorama.
• las empresas de tamaño mediano ( aunque eso cambia según países) son las que más asimilan la nueva situación.

Tengo que comenzar diciendo que a mi me encanta 'Dos hombres y medio' y que, por lo tanto, me llama mucho la atención la marcha de los acontecimientos en torno al que fuera su principal actor, Charlie Sheen que, recientemente, ha sido despedido por la Warner. La productora ha argumentado el carácter indómito de Sheen, y muy especialmente la dificultad de controlar sus salidas de tono expresamente relacionadas con su gusto por las juergas y todo lo que llevan consigo. Charlie Sheen ha planteado un pulso a la Warner al solicitarle vía pleito un total de 100 millones de dólares. Nada raro en este mundo y más especialmente en los EEUU.

Dentro de este asunto, me llama especialmente la atención la pugna en términos de influencia entre medios como tv versus internet, . ¿Cuál es el más poderoso? El hecho es que @charliesheen está camino de los tres millones de seguidores en Twitter y se ha abierto un hueco en ustream. La tele, por supuesto, le ha dado mucho dinero hasta convertirlo en un hombre muy rico, mientras que internet sostiene su imagen que caería en picado de aquí a unos meses una vez que desapareciera de la pequeña pantalla. Internet, sin duda, la va a mantener arriba mientras que logre otro hueco en alguna serie, que imagino será su alternativa más lógica. Mientras tanto la tele e internet libran su batalla.

Me han invitado mañana viernes a participar en un encuentro en la Asociación de la Prensa de Madrid bajo el nombre ¿Cómo evolucionarán el periodismo y los medios en 2011?, que es una consecuencia del trabajo Perspectivas de la comunicación 2011, organizado por Wellcomm, y en el que tuvieron la amabilidad de incluir un artículo mío titulado "Sin grandes novedades, con crisis y transparencia".

En cierta medida, y aunque soy periodista desde hace ya bastante tiempo, tengo a priori la sensación de que voy a estar un poco descolocado pues mi aportación se va a salir bastante del guión. Bueno, hasta cierto punto, pues efectivamente no voy a hablar de cómo va a evolucionar el periodismo, sino que, con mi modesta aportación, voy a intentar aportar propuestas que puedan incidir en la línea de confeccionar nuevas alternativas profesionales para los comunicadores.

La idea de partida es la constatación de que nuestra sociedad cada vez tiene en la comunicación uno de sus pilares más importantes. Eso genera situaciones en las que parece que se hurta a los profesionales de la información la exclusividad del ejercicio de comunicar, si bien esta es una deriva en la que no quiero detenerme. El hecho, al margen de esta perspectiva, es que las personas de a pie tienen  a su disposición herramientas de comunicación como nunca en la historia para trasladar sus opiniones, sus mensajes... La llegada de las plataformas de comunicación participativa ha alcanzado ya todos los órdenes de la vida, y las empresas no podían ser menos.

El entorno que se está generando progresivamente dentro y fuera de las compañías es muy diferente al de tan solo 20 años atrás, un entorno del que estas organizaciones no se pueden sentir al margen. Y es más, un entorno que está generando cambios muy importantes en lo que al desarrollo del negocio en sí mismo se refiere. Así, podríamos afirmar decididamente que los negocios se basan en la comunicación para hacer frente a los nuevos retos. Incluso, podemos llegar hasta el extremo de que hoy no es posible hacer negocio sin comunicar. Tal afirmación podría entrar dentro de unos límites conocidos, y es aquí donde pienso sin embargo que la fotografía está evolucionando. La cuestión no es quedarnos en que los comunicadores participan en el mundo de la empresa a través de los departamentos de comunicación, como ya es tradicional, sino vislumbrar que tienen más opciones por delante.

La nueva era en la que nos instalamos implica dar un salto cualitativo para el desarrollo del papel del comunicador. La pregunta sería: ¿si los negocios se basan más en la comunicación para llegar a cabo su gestión, por qué no los comunicadores damos un paso adelante a la hora de involucrarnos en esa gestión? El hecho es que las compañías están teniendo hoy en día y de forma paulatina consecuencias en su funcionamiento por la incidencia del flujo de mensajes generado por el social media.

Pongamos un caso, cuando se habla de mi marca en las redes sociales, eso no tiene consecuencia solamente en la evolución positiva o negativa de la misma, la tiene también en otros ámbitos. Por ejemplo: si de buenas a primeras las referencias favorables de un nuevo producto empiezan a crecer en la red, eso tiene consecuencias en el nivel de la producción, el almacenaje, la administración, los recursos humanos, la contabilidad etc. La cuestión es que el normal desenvolvimiento de las compañías se extiende más allá de sus propias paredes para tomar como referencia el entorno de la conversación que se genera a través de los medios de la web social.

Este panorama nos indica claramente que las empresas tienen  que cambiar de forma notable, forzadas por las circunstancias. La gran pregunta es si los comunicadores pueden aportar en esta nueva situación o no. Yo entiendo que, por lo menos, han de intentarlo. Podemos decir que su preparación y el dominio de los nuevos medios de comunicación les otorgan, a priori, un posicionamiento favorable para trabajar en esta nueva parcela. Honradamente, considero que habría que hacer algunas modificaciones como, por ejemplo, en los planes de estudio de las universidades para darle a los futuros periodistas y comunicadores muchas más nociones sobre economía y empresa. Luego, también es cierto, mi perspectiva referente a la involucración de los comunicadores en las actividades de negocio, de cualquier negocio independientemente del producto o sector, aquí explicada someramente, no es más que un deseo y una apuesta basada en el análisis de los tiempos que estamos viviendo. Pero, sea como fuere, no me parecería descabellado intentar lo que comento. Es más, creo que sería muy adecuado para tener otra salida dentro de un mundo profesional que está cambiando de forma irremediable. Tengámoslo en cuenta por lo menos.